1. Dreptul de retur pentru produsele fizice

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul să returnezi un produs cumpărat online în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, fără a invoca un motiv.

Condiții pentru retur:

• Produsul trebuie să fie în stare perfectă, fără urme de uzură, deteriorare sau modificare.
• Returul se face în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile primite, dacă este cazul.
• Este necesară dovada achiziției (factură sau e-mail de confirmare).

Procedura:

• Trimite o solicitare de retur pe e-mail: admin@lexysspace.ro
• Vei primi instrucțiuni privind adresa de returnare și pașii necesari.
• După primirea și verificarea produsului returnat, îți vom rambursa suma în cel mult 14 zile lucrătoare în contul specificat de tine.

🛑 Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.

2. Excepții – Produsele care NU pot fi returnate

Nu se acceptă returul în următoarele cazuri:

• Produse deteriorate în urma manipulării necorespunzătoare de către client.
• Produse personalizate la cererea clientului.
• Produse digitale (fișiere PDF, eBook-uri, fișiere editabile), după descărcare sau accesare – conform art. 16 lit. m) din OUG 34/2014.

3. Rambursarea sumei

• Rambursarea se face în contul bancar indicat de client, în termen de cel mult 14 zile de la recepția produsului returnat.
• Dacă ai plătit prin card, suma va fi returnată automat în același cont.

4. Produse defecte sau greșit livrate

Dacă ai primit un produs defect sau altul decât cel comandat:

• Te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire.
• Vom înlocui produsul sau vom returna întreaga sumă, fără costuri suplimentare pentru client.

5. Întrebări și suport

Dacă ai întrebări legate de retururi sau rambursări, scrie-ne la: admin@lexysspace.ro

Suntem aici să te ajutăm cu empatie și promptitudine.